故障响应

事故响应不是英雄主义，是一套可重复的流程。把流程、模板、文化讲清楚，让每次事故都能沉淀成组织资产。

好的 On-Call 体系不是让人 24 小时盯着屏幕，而是让每一次叫醒都有价值。从告警质量到 Runbook 设计，从轮班制度到数据驱动改进，这篇文章是我们团队在生产环境打磨 3 年的实践总结。